Tentamos ao máximo fazer com que as nossas clientes estejam sempre felizes. Por isso, propomos uma política de trocas e devoluções super fácil.
Leia atentamente os itens descritos abaixo. Caso as condições descritas não sejam seguidas, a CROP não conseguirá fazer a troca ou estorno financeiro.
Por favor, para evitar trocas e devoluções, caso você tenha alguma dúvida sobre o produto, prazo de entrega ou procedimentos da loja, entre em contato conosco:
Whatsapp: (85) 998331311 | Direct: @amocrop
*Peças na promoção ou sob medida não permitem trocas.
*Peças de coleções antigas não podem ser trocadas por peças de lançamento
Clique aqui e nos chame no WhatsApp para mais informações, mas não deixe de ler até o final, hein? <3
Caso a peça contenha algum defeito ou exista algum erro relacionado ao pedido (como cor, tamanho ou modelo diferente ao pedido), entre em contato diretamente com a loja pelo email [email protected] ou pelo WhatsApp, enviando fotos detalhadas do defeito.
Definição de produto com vício, ou seja, defeito de fabricação:
“São impróprios ao uso e consumo: os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam.” –
Veja mais em: https://procon.to.gov.br/perguntas-e-respostas/produtos-com-vicio-de-garantia/#sthash.0CTSvVkq.dpuf
Portanto, se você não gostou do modelo, ou achou que a peça poderia ser fabricada de uma forma diferente, isso não é considerado defeito.
Preste atenção no momento da compra, nas fotos e detalhes do produto, para que quando a peça chegar você esteja ciente de todos os detalhes que a compõem.
Em caso de troca, por outra referência, com o valor menor, será concedido um cupom de crédito por e-mail que poderá ser usado por uma vez no pra.
Caso de troca por outra referência com valor maior, será pedido uma transferência com essa diferença para esse PIX:
CNPJ: 32.894.436/0001-68
Thais Freire Feijao Moreira
Amocrop
O frete de troca não é de responsabilidade da loja como está explícito no Portal do Consumidor, trecho:
“Quem paga frete na troca de produto?
Quando o produto está com defeito, a loja virtual tem de pagar o frete de devolução e todas as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto. No entanto, se a entrega de um novo produto tenha sido feita para troca porque a mercadoria não coube ou a cor não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com todos os custos.”
https://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?id=6938
No entanto, mesmo em caso de trocas não previstas na lei, a Crop oferece como cortesia para a cliente o frete de retorno do produto até a nossa sede.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam indício de mau uso ou modificações, o produto deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, em plenas condições de comercialização e uso. Sendo assim, caso o produto tenha algum fator de anormalidade, não temos a obrigação de realizar a troca.
Passo a passo para troca:
1. Clique aqui e nos chame no WhatsApp para dar continuidade a sua troca, mas não deixe de ler até o final. <3
Você deve nos chamardentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do(s) produto(s).
2. Nossa equipe entrará em contato com você em até 1 dias úteis para enviar o código de postagem do(s) produto(s).
3. Após o recebimento do código, você terá o prazo de 7 dias corridos para realizar a postagem do(s) produto(s) em uma Agência de Correios da sua preferência. Atenção! Você deve utilizar no envio a mesma caixinha que recebeu seu pedido, para evitar custos extras para você. Não cobriremos custos extras com embalagem.
4. Aguarde o aviso de recebimento por parte da Crop.
5. Quando sua caixinha chegar, enviaremos um cupom de desconto com valor equivalente ao valor pago nos produtos no momento da compra.O cupom é de uso único e tem validade de 6 meses.
DEVOLUÇÃO
É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem.
A encomenda deve ser encaminhada juntamente com o plástico que a protege.
Assim que recebermos a sua devolução, o nosso Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Após a análise e em caso positivo, o estorno será efetuado diretamente com a Pagar.me em caso de pagamento com cartão de crédito (o valor será estornado na próxima fatura do seu cartão), em caso de pagamento por transferência ou boleto, o valor será estornado na sua conta bancária (entraremos em contato para solicitar sua conta).
O valor do estorno é referente ao valor do produto e do frete, ou seja, é realizado de forma integral.
Em caso de análise negativa, a cliente será comunicada via e-mail ou telefone.
Passo a passo da Devolução:
1. Clique aqui e nos chame no WhatsApp para dar continuidade a sua Devolução, mas não deixe de ler até o final. <3
Você deve nos sinalizar pelo número de Whatsapp acima dentro do prazo de sete (7) dias corridos após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio, passado o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, a loja não tem nenhuma obrigação de realizá-lo, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Nossa equipe entrará em contato com você em até 1 dias úteis para enviar o código de postagem do(s) produto(s).
3. Após o recebimento do código, você terá o prazo de 7 dias corridos para realizar a postagem do(s) produto(s) em uma Agência de Correios da sua preferência.
Atenção! Você deve utilizar no envio a mesma caixinha que recebeu seu pedido, para evitar custos extras para você. Não cobriremos custos extras com embalagem.
4. Aguarde o aviso de recebimento por parte da loja.
5. Após recebimento, a loja tem até 2 dias úteis para efetuar a devolução do valor da compra.
6. Aguarde o aviso de devolução por parte da loja.
Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. A Pagar.me envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito.
O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Débito online em conta corrente, Transferência entre contas Pagar.me e Pix: estorno efetuado na sua conta bancária (entraremos em contato para solicitar sua conta).
DEVOLUÇÃO DA TROCA
Nesse caso, o cliente se responsabiliza pelo o frete da devolucao
