Trocas e Devoluções

ATENÇÃO

Pedidos feito na BLACK FRIDAY, em caso de troca, a cliente se responsabiliza pelo envio da peça e pelo o envio de volta.

Além disso, peças não podem ser deolvidas, apenas trocada.

Um cupom será gerado com o valor integral da peça a ser trocada e será válido por 1 ano. A cliente poderá usar como crédito em qualquer coleção ou pedido feito posteriormente.

Tentamos ao máximo fazer com que as nossas clientes estejam sempre felizes. Por isso, propomos uma política de trocas e devoluções super fácil.

Leia atentamente os itens descritos abaixo. Caso as condições descritas não sejam seguidas, a CROP não conseguirá fazer a troca ou estorno financeiro.

Por favor, para evitar trocas e devoluções, caso você tenha alguma dúvida sobre o produto, prazo de entrega ou procedimentos da loja, entre em contato conosco: 

Whatsapp: (85) 998331311   |   Direct: @amocrop

*Peças na promoção ou sob medida não permitem trocas.

*Peças de coleções antigas não podem ser trocadas por peças de lançamento

Clique aqui e nos chame no WhatsApp para mais informações, mas não deixe de ler até o final, hein? <3

Caso a peça contenha algum defeito ou exista algum erro relacionado ao pedido (como cor, tamanho ou modelo diferente ao pedido), entre em contato diretamente com a loja pelo email contato@amocrop.com ou pelo WhatsApp, enviando fotos detalhadas do defeito.

Definição de produto com vício, ou seja, defeito de fabricação:

“São impróprios ao uso e consumo: os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam.” –

Veja mais em: https://procon.to.gov.br/perguntas-e-respostas/produtos-com-vicio-de-garantia/#sthash.0CTSvVkq.dpuf

Portanto, se você não gostou do modelo, ou achou que a peça poderia ser fabricada de uma forma diferente, isso não é considerado defeito.

Preste atenção no momento da compra, nas fotos e detalhes do produto, para que quando a peça chegar você esteja ciente de todos os detalhes que a compõem.

Em caso de troca, por outra referência, com o valor menor, será concedido um cupom de crédito por e-mail que poderá ser usado por uma vez no pra.

Caso de troca por outra referência com valor maior, será pedido uma transferência com essa diferença para esse PIX:

CNPJ: 32.894.436/0001-68

Thais Freire Feijao Moreira

Amocrop

O frete de troca não é de responsabilidade da loja como está explícito no Portal do Consumidor, trecho:

“Quem paga frete na troca de produto?

Quando o produto está com defeito, a loja virtual tem de pagar o frete de devolução e todas as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto. No entanto, se a entrega de um novo produto tenha sido feita para troca porque a mercadoria não coube ou a cor não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com todos os custos.”

https://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?id=6938

No entanto, mesmo em caso de trocas não previstas na lei, a Crop oferece como cortesia para a cliente o frete de retorno do produto até a nossa sede. 

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam indício de mau uso ou modificações, o produto deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, em plenas condições de comercialização e uso. Sendo assim, caso o produto tenha algum fator de anormalidade, não temos a obrigação de realizar a troca. 

Passo a passo para troca:

1. Clique aqui e nos chame no WhatsApp para dar continuidade a sua troca, mas não deixe de ler até o final. <3

Você deve nos chamardentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do(s) produto(s).

2. Nossa equipe entrará em contato com você em até 1 dias úteis para enviar o código de postagem do(s) produto(s). 

3. Após o recebimento do código, você terá o prazo de 7 dias corridos para realizar a postagem do(s) produto(s) em uma Agência de Correios da sua preferência. Atenção! Você deve utilizar no envio a mesma caixinha que recebeu seu pedido, para evitar custos extras para você. Não cobriremos custos extras com embalagem.

4. Aguarde o aviso de recebimento por parte da Crop.

5. Quando sua caixinha chegar, enviaremos um cupom de desconto com valor equivalente ao valor pago nos produtos no momento da compra.O cupom é de uso único e tem validade de 6 meses.

DEVOLUÇÃO

É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem.

A encomenda deve ser encaminhada juntamente com o plástico que a protege.

Assim que recebermos a sua devolução, o nosso Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Após a análise e em caso positivo, o estorno será efetuado diretamente com a Pagar.me em caso de pagamento com cartão de crédito (o valor será estornado na próxima fatura do seu cartão), em caso de pagamento por transferência ou boleto, o valor será estornado na sua conta bancária (entraremos em contato para solicitar sua conta). 

O valor do estorno é referente ao valor do produto e do frete, ou seja, é realizado de forma integral.

Em caso de análise negativa, a cliente será comunicada via e-mail ou telefone.

Passo a passo da Devolução:

1. Clique aqui e nos chame no WhatsApp para dar continuidade a sua Devolução, mas não deixe de ler até o final. <3

Você deve nos sinalizar pelo número de Whatsapp acima dentro do prazo de sete (7) dias corridos após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio, passado o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, a loja não tem nenhuma obrigação de realizá-lo, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Nossa equipe entrará em contato com você em até 1 dias úteis para enviar o código de postagem do(s) produto(s). 

3. Após o recebimento do código, você terá o prazo de 7 dias corridos para realizar a postagem do(s) produto(s) em uma Agência de Correios da sua preferência. 
Atenção! Você deve utilizar no envio a mesma caixinha que recebeu seu pedido, para evitar custos extras para você. Não cobriremos custos extras com embalagem.

4. Aguarde o aviso de recebimento por parte da loja.

5. Após recebimento, a loja tem até 2 dias úteis para efetuar a devolução do valor da compra.

6. Aguarde o aviso de devolução por parte da loja.

Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. A Pagar.me  envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito.

O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

Débito online em conta corrente, Transferência entre contas Pagar.me e Pix: estorno efetuado na sua conta bancária (entraremos em contato para solicitar sua conta).

OBSERVAÇÃO SOBRE TROCAS:

A troca não poderá ser efetivada durante o período de promoção da loja. O cupom integral do valor da compra só poderá ser aplicado em valores integrais, conforme foi feito o pedido inicial.

DEVOLUÇÃO DA TROCA

Nesse caso, o cliente se responsabiliza pelo o frete da devolucao