Trocas e Devoluções

Todas as nossas peças são pensadas para um guarda-roupa inteligente, unindo sofisticação, elegância e sensualidade.

Ainda assim, caso ao chegar aí sua peça não fique da forma que você esperava, é possível solicitar troca ou devolução.

Na primeira solicitação, o PAC reverso poderá ser disponibilizado como um presente da Crop para você.

Preciso trocar minha peça! E agora?

O prazo para solicitar sua troca é de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Basta clicar no botão abaixo e seguir o passo a passo para abrir sua solicitação de troca:

Aceitamos trocas somente de peças:

- Sem uso

- Com a tag fixada

- Acompanhadas da declaração de conteúdo ou nota fiscal

Como funciona a troca na Crop?

Após o recebimento e conferência da peça em nossa central (prazo de 3 dias utéis), a troca será realizada por meio de um cupom no

valor efetivamente pago pela peça na hora no momento da compra (considerando descontos aplicados), para que você possa

escolher uma nova em nosso site (válido por 6 meses) <3

Frete

Como forma de carinho com nossas clientes, a Crop poderá disponibilizar frete reverso via PAC para o envio da peça de volta à nossa central.

O envio da nova peça fica por conta da cliente.

Prazo para a postagem após a liberação do código:
Após a liberação do código de postagem reversa, o cliente terá 7 dias corridos para postar o produto em uma agência dos Correios.

Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, o processo de troca será considerado encerrado, e nós não temos mais responsabilidade

pela troca. Esta regra vale para que todas as trocas sejam concluidas de forma eficiente e dentro de um prazo razoável.

Eu me arrependi da minha compra, como faço para devolver?

Caso você não queira ficar com o produto, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Basta clicar no botão abaixo e seguir o passo a passo para abrir sua solicitação de devolução:

Aceitamos devolução somente de peças:

- Sem uso

- Com a tag fixada

- Acompanhadas da declaração de conteúdo ou nota fiscal

- Acompanhada dos itens enviados junto (cartões e brindes)

Assim que sua devolução chegar aqui na CROP, ela passará pelo nosso processo de análise de qualidade, onde verificamos se o produto está sem uso e dentro das condições originais Estando tudo certinho, o pedido segue para o financeiro realizar o estorno integral do valor pago.Este processo pode levar

até 7 dias úteis após o recebimento da peça.

Prazo para a postagem após a liberação do código:
Após a liberação do código de postagem reversa serliberado, o cliente terá 7 dias corridos para postar o produto em uma agência dos Correios.

Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, o processo de devolução será considerado encerrado, e nós não temos mais responsabilidade

pela devolução e/ou estorno. Esta regra vale para que todo o processo seja concluido de forma eficiente e dentro de um prazo razoável.

Prazo do estorno:

Cartão de crédito: o valor é creditado na fatura de acordo com o prazo da administradora.

Pix: o reembolso é feito direto na sua conta bancária.

Pedidos com 'FRETE GRÁTIS':

O FRETE GRÁTIS funciona como um benefício condicionado ao valor minimo de compra, com envio via PAC.
Caso haja devolução parcial e o pedido deixe de atender ao valor de 500,00, o benefício deixa de ser aplicável

e o valor do frete é descontado no valor do reembolsado.