Política das peças da semana do cliente:
Não fazemos devoluções das peças que são vendidas com valores promocionais.
Apenas trocas. Recomendamos atenção à escolha do tamanho e modelo antes de finalizar a compra.
Preciso trocar minha peça! E agora?
O prazo para solicitar sua troca é de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Basta clicar no botão abaixo e seguir o passo a passo para abrir sua solicitação de troca:
Solicite a sua troca clicando aqui
Aceitamos trocas somente de peças:
- Sem uso
- Com a tag fixada
- Acompanhadas da declaração de conteúdo ou nota fiscal
Como funciona a troca na Crop?
Após o recebimento e conferência da peça em nossa central (prazo de 3 dias utéis), a troca será realizada por meio de um cupom no
valor efetivamente pago pela peça na hora no momento da compra (considerando descontos aplicados), para que você possa
escolher uma nova em nosso site (válido por 6 meses) <3
Frete
Como forma de carinho com nossas clientes, a Crop poderá disponibilizar frete reverso via PAC para o envio da peça de volta à nossa central.
O envio da nova peça fica por conta da cliente.
Prazo para a postagem após a liberação do código:
Após a liberação do código de postagem reversa, o cliente terá 7 dias corridos para postar o produto em uma agência dos Correios.
Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, o processo de troca será considerado encerrado, e nós não temos mais responsabilidade
pela troca. Esta regra vale para que todas as trocas sejam concluidas de forma eficiente e dentro de um prazo razoável.
Eu me arrependi da minha compra, como faço para devolver?
Caso você não queira ficar com o produto, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Basta clicar no botão abaixo e seguir o passo a passo para abrir sua solicitação de devolução:
Solicite a sua devolução clicando aqui
Aceitamos devolução somente de peças:
- Sem uso
- Com a tag fixada
- Acompanhadas da declaração de conteúdo ou nota fiscal
- Acompanhada dos itens enviados junto (cartões e brindes)
Assim que sua devolução chegar aqui na CROP, ela passará pelo nosso processo de análise de qualidade, onde verificamos se o produto está sem uso e dentro das condições originais Estando tudo certinho, o pedido segue para o financeiro realizar o estorno integral do valor pago.Este processo pode levar
até 7 dias úteis após o recebimento da peça.
Prazo para a postagem após a liberação do código:
Após a liberação do código de postagem reversa ser liberado, o cliente terá 7 dias corridos para postar o produto em uma agência dos Correios.
Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, o processo de devolução será considerado encerrado, e nós não temos mais responsabilidade
pela devolução e/ou estorno. Esta regra vale para que todo o processo seja concluido de forma eficiente e dentro de um prazo razoável.
Prazo do estorno:
Cartão de crédito: o valor é creditado na fatura de acordo com o prazo da administradora.
Pix: o reembolso é feito direto na sua conta bancária.
Pedidos com 'FRETE GRÁTIS':
O FRETE GRÁTIS funciona como um benefício condicionado ao valor minimo de compra, com envio via PAC.
Caso haja devolução parcial e o pedido deixe de atender ao valor de 400,00, o benefício deixa de ser aplicável
e o valor do frete é descontado no valor reembolsado.
Troca da troca:
Caso seja necessário realizar uma nova troca de uma peça já recebida em processo de troca, a solicitação poderáser feita normalmente, desde que o produto esteja dentro das condições exigidas pela Crop. Nesse caso, os custos de envio da peça para a nossa central ficam por conta da cliente. Após o recebimento e conferência da peça, será disponibilizado um novo cupom no valor do produto devolvido para troca, para utilização em uma nova compra em nosso site. O envio da nova peça escolhida também fica por conta da cliente.
Devolução após troca:
Não realizamos devoluções de peças que já passaram por um processo de troca. Após a conclusão da primeira troca, o pedido não poderá mais ser convertido em devolução ou estorno.
Créditos promocionais:
A Crop poderá disponibilizar em algumas ações, créditos promocionais como giftback ou cachback.
O giftback é um crédito concedido para uso imediato, podendo ser utilizado no mesmo pedido, conforme informadas no momento da compra.
O cashback é um crédito disponibilizado para compras futuras, com prazo de uso previamente definido.
Em pedidos que utilizarem créditos promocionais, o valor de troca ou devolução será calculado com base no valor final efetivamente pago, considerando a aplicação do benefício. Os créditos não são reembolsáveis, não podem ser convertidos em dinheiro e poderão ser ajustados ou cancelados em caso de devolução do pedido que originou o benefício.
