Trocas e Devoluções

Tentamos ao máximo fazer com que as nossas clientes estejam sempre felizes. Por isso, propomos uma política de trocas e devoluções super fácil.

Leia atentamente os itens descritos abaixo. Caso as condições descritas não sejam seguidas, a CROP não conseguirá fazer a troca ou estorno financeiro.

Por favor, para evitar trocas e devoluções, caso você tenha alguma dúvida sobre o produto, prazo de entrega ou procedimentos da loja, entre em contato conosco: 

Whatsapp: (85) 998331311   |   Direct: @amocrop

*Peças na promoção ou sob medida não permitem trocas.

*Peças de coleções antigas não podem ser trocadas por peças de lançamento

Clique aqui e nos chame no WhatsApp para mais informações, mas não deixe de ler até o final, hein? <3

Caso a peça contenha algum defeito ou exista algum erro relacionado ao pedido (como cor, tamanho ou modelo diferente ao pedido), entre em contato diretamente com a loja pelo email [email protected] ou pelo WhatsApp, enviando fotos detalhadas do defeito.

Definição de produto com vício, ou seja, defeito de fabricação:

“São impróprios ao uso e consumo: os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam.” –

Veja mais em: https://procon.to.gov.br/perguntas-e-respostas/produtos-com-vicio-de-garantia/#sthash.0CTSvVkq.dpuf

Portanto, se você não gostou do modelo, ou achou que a peça poderia ser fabricada de uma forma diferente, isso não é considerado defeito.

Preste atenção no momento da compra, nas fotos e detalhes do produto, para que quando a peça chegar você esteja ciente de todos os detalhes que a compõem.

Em caso de troca, por outra referência, com o valor menor, será concedido um cupom de crédito por e-mail que poderá ser usado por uma vez no pra.

Caso de troca por outra referência com valor maior, será pedido uma transferência com essa diferença para esse PIX:

CNPJ: 32.894.436/0001-68

Thais Freire Feijao Moreira

Amocrop

O frete de troca não é de responsabilidade da loja como está explícito no Portal do Consumidor, trecho:

“Quem paga frete na troca de produto?

Quando o produto está com defeito, a loja virtual tem de pagar o frete de devolução e todas as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto. No entanto, se a entrega de um novo produto tenha sido feita para troca porque a mercadoria não coube ou a cor não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com todos os custos.”

https://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?id=6938

No entanto, mesmo em caso de trocas não previstas na lei, a Crop oferece como cortesia para a cliente o frete de retorno do produto até a nossa sede. 

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam indício de mau uso ou modificações, o produto deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, em plenas condições de comercialização e uso. Sendo assim, caso o produto tenha algum fator de anormalidade, não temos a obrigação de realizar a troca. 

Passo a passo para troca: 

1. Clique aqui e nos chame no WhatsApp para dar continuidade a sua troca, mas não deixe de ler até o final. <3

Você deve nos chamardentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do(s) produto(s).

2. Nossa equipe entrará em contato com você em até 1 dias úteis para enviar o código de postagem do(s) produto(s). 

3. Após o recebimento do código, você terá o prazo de 7 dias corridos para realizar a postagem do(s) produto(s) em uma Agência de Correios da sua preferência. 

Atenção! Você deve utilizar no envio a mesma caixinha que recebeu seu pedido, para evitar custos extras para você. Não cobriremos custos extras com embalagem.

4. Aguarde o aviso de recebimento por parte da Crop.

5. Quando sua caixinha chegar, enviaremos um cupom de desconto com valor equivalente ao valor pago nos produtos no momento da compra.

O cupom é de uso único e tem validade de 6 meses.

DEVOLUÇÃO

É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem.

A encomenda deve ser encaminhada juntamente com o plástico que a protege.

Assim que recebermos a sua devolução, o nosso Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Após a análise e em caso positivo, o estorno será efetuado diretamente com a Pagar.me em caso de pagamento com cartão de crédito (o valor será estornado na próxima fatura do seu cartão), em caso de pagamento por transferência ou boleto, o valor será estornado na sua conta bancária (entraremos em contato para solicitar sua conta). 

O valor do estorno é referente ao valor do produto e do frete, ou seja, é realizado de forma integral.

Em caso de análise negativa, a cliente será comunicada via e-mail ou telefone.

Passo a passo da Devolução:

1. Clique aqui e nos chame no WhatsApp para dar continuidade a sua Devolução, mas não deixe de ler até o final. <3

Você deve nos sinalizar pelo número de Whatsapp acima dentro do prazo de sete (7) dias corridos após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio, passado o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, a loja não tem nenhuma obrigação de realizá-lo, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Nossa equipe entrará em contato com você em até 1 dias úteis para enviar o código de postagem do(s) produto(s). 

3. Após o recebimento do código, você terá o prazo de 7 dias corridos para realizar a postagem do(s) produto(s) em uma Agência de Correios da sua preferência. 
Atenção! Você deve utilizar no envio a mesma caixinha que recebeu seu pedido, para evitar custos extras para você. Não cobriremos custos extras com embalagem.

4. Aguarde o aviso de recebimento por parte da loja.

5. Após recebimento, a loja tem até 2 dias úteis para efetuar a devolução do valor da compra.

6. Aguarde o aviso de devolução por parte da loja.

Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. A Pagar.me  envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito.

O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

Débito online em conta corrente, Transferência entre contas Pagar.me e Pix: estorno efetuado na sua conta bancária (entraremos em contato para solicitar sua conta).